通過交付記分卡實現交付對齊

提供傑出交付的說明

交易和交付
兩個理念和部門應該密不可分,為您的客戶提供理想的購買體驗。無論您是從事零售、折扣、組裝還是管理,您的物品和管理的交易和運輸都將代表您的組織的關鍵時刻。

那麼,是什麼原因導致如此無數的組織忽視對他們的行政部門進行特殊的傳達呢?

這是因為他們已經做出了有意識的決定來糾纏客戶嗎?

這是因為他們沒有了解最後一次轉讓給客戶的意義嗎?

或者再一次,這是因為nangs 交付他們已經失去了以客戶為中心?

我的理論是它是這三個選項中的最後一個選項。隨著組織的發展和壯大,專業化開始出現,作為一種平滑流程並致力於提高物品輸送質量和一致性的技術。因此,Sales 達成了一項交易,然後將其交給“運輸機”。有時,輸送機是您商店前面的結賬線。創作辦公室需要製作和傳達您的物品的不同時間。無論哪種方式,推銷員和運輸人員很少會非常相同,這意味著將客戶交給協會中的另一個人。

為什麼這很重要?

由於 21 世紀的交易已經從 5 年或 10 年前發生了變化。今天,交易更多地是關於客戶的連接和焦點,而不是關於項目。許多商店出售完全相同的商品。許多幫助組織的項目要么彼此模糊,要么具有無法有效估計的特徵。

事實上,許多項目已經成為產品,幾乎可以肯定會激起所有人的失望。

那麼,出於什麼原因,建議某人決定從組織 A 與組織 B 購買?

由於推銷員和客戶之間的關係已經建立。

思考你為什麼在特定的超市購物或返回特定的汽車技術人員那裡。幾乎 100% 的商品都非常相似,從一家商店開始,然後到下一家。事實上,有時住宿可能是個問題。但是,您通常會傾向於特定的商店,不是因為它們出售櫻桃汽水餡餅,而是因為商店看起來更乾淨,更出色,因此在那裡繼續工作並不困難,尤其是鑑於個人那裡待你更好。因此,客戶/組織關係。

當您的外展團隊向您的運輸團隊放棄交易時,假設運輸區域忽略了他們對客戶的義務和他們的最終義務,而不是作為運輸集團,而是作為處理互動,並以這種方式處理外展小組。

您的運輸協會應將自己視為外展小組的擴充。他們的職業與支持與客戶的關係一樣多,就像支持組織的每一部分一樣。此外,要支持這種關係,總之需要組織的一些投資和責任。

歸根結底,組織/客戶關係責任從組織的實際最高層開始,然後向下延伸。組織當局有義務鼓勵理解客戶/組織關係,並為每個參與者提供包括週期、框架和願景在內的預期將願景轉變為現實世界的願景。

交易目前比以前明顯更多地基於關係,這意味著您的交易週期不再開始,而是與外展組停止。在 21 世紀,與客戶聯繫的每個人(以及許多沒有聯繫的人)目前對於交易互動都是必不可少的。更重要的是,他們需要與您的外展團隊類似的準備、責任和客戶中心。無法理解這種責任會導致令人困惑的工作結果,因為交易量下降,客戶變得更少,而不是更滿足。

請允許我為您提供與生活一致的說明,說明這件事是如何發生在我之前工作了很長時間的組織中的。我在一家零售連鎖店的行政中心工作。交易很糟糕而且惡化。收入下降,不幸不斷增加。執行團隊聚在一起制定戰鬥計劃。向買家(購買貨架上商品的人)提供了更多現金,向廣告和營銷團隊提供了更多現金,以協助取得進展,將更多人帶入商店。買方被告知,這取決於他們購買客戶需要購買的正確產品。當他們前往不同的地形尋找“以下熱門事物”時,他們承受的壓力是巨大的。

在一次類似的聚會中,得出的結論是,所有職能協會都希望將成本削減 10%。裁員帶來了會計(1 人)、內務部(3 人)、倉儲(5 人)、商店部門經理(每家商店 1 人)和總結,銷售助理(每家商店 2 – 10 人,視規模而定) .

您可能會想到發生了什麼。

買手們各司其職,買了各式各樣的名牌,在條件下苦苦討價還價,然後送到配送中心。儘管如此,配送中心主管人手不足,並且在將產品送到商店時遇到了問題。每當交易促銷登上報紙時,並非所有產品都可以訪問。無論如何,促銷活動很棒,客戶進入商店。可悲的是,精疲力竭的交易人員忙於清點庫存,讓憂心忡忡的購買者無法真正幫助精力充沛的客戶。辦公室經理試圖轉移商店中的資產,但觀察到交易合作夥伴對產品並沒有最模糊的概念,或者對他們的“新”辦公室如何運作有任何復雜性。

交易不斷減少,股票被打折並在不合時宜的時候被拋售,並且削減繼續進行。他們最終失敗了。

零售業的採購員與許多組織中的銷售團隊一樣受到處理。當零售業遇到困難時,更多的現金被指定給買家,以吸引客戶進入商店。當不同協會的挑戰變得瘋狂時,更多的現金會分配給銷售人員以獲得更多的客戶訂單。

然而,減少接觸客戶的那些項目,或將減損其基本的、客戶定位的負債的義務(如盤點股票)委託給他們,在紙面上看起來很棒,無論如何都會降低協會的生存能力。

圍繞交易擴大中心,減少對履行保證的關注,這是一場等待發生的災難。

你如何讓兩者同步?

首先,首先要建立銷售和交付之間的聯繫。出售無法傳達的東西對您沒有好處。此外,傳達客戶需要或要求的東西是不體面的。這需要從高層開始,向下傳遞到組織中的每個協會和每個人。

組織實際高層的責任應該是,與客戶聯繫的每個人都是交易互動的一部分,並且根據定義,擁有一個客戶中心。這個口頭禪應該在整個組織中得到不斷的支持。應該向組織中的每個人澄清,客戶才是真正的統治者。任何與客戶聯繫的個人都應該以客戶的滿足作為他們的基本點。

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